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サービス概要
Helpfeelとは？
Helpfeelはどのような質問表現にも適切な答えを導き顧客の自己解決率を上げるFAQ検索ツールです。
Helpfeelは人ごと微妙に違ってくる曖昧な言葉の表現や、感覚的な言葉の表現、スペルミスなどにも対応でき、Googleよりも高い検索ヒット率98%を実現する、革新的なFAQシステムです。お客さま自身が適正な回答を検索できる事で、サービスと顧客の間に強い信頼のループを作り、リード獲得や購入・契約の問い合わせなど、よりポジティブなアクションに働きかけていくことができます。
問い合わせを「波」に例えるとFAQは「防波堤」。防波堤が機能しない場合、疑問の波に対応できず、問い合わせに追われてしまいます。Helpfeelで防波堤(FAQ)を機能させることで、波(問い合わせ)の被害を削減します。
Helpfeelがあらゆる顧客接点の問題を解消する理由
FAQの利用頻度は増加している
ご存知ですか？ユーザーが困ったときに利用するツールは①FAQ > ②問い合わせフォーム > ③電話 です。年々、電話の利用意向が減り、デジタル接点に助けを求める割合が増えています。（FAQと問い合わせフォームで過半数）
自己解決をはかるが、解決力に不満
社内外を問わず、ユーザーは最初にできるだけ自分で調べ「自己解決」をはかっています。それにも関わらず、多くのユーザーが「探しても見つからなかった」と回答しています。
つまり、ツールを導入しただけでは「自己解決」と「問い合わせ削減」は実現できないのです。
「Helpfeel」なら、他にはない優位性ある技術・ノウハウであらゆる顧客接点に潜むペインを解消し、企業・ユーザーをWin-Winに導きます
特許取得の検索技術
意図予測・自然言語辞書・想定問い合わせなどによって、入力内容から検索結果を羅列するのではなく、問い合わせしたい内容を予測して提案します。
VOC分析機能による継続的コンテンツ改善
回答を提示するだけではなく、検索行動＝顧客の声としてとらえ、詳細なレポーティングからVOC（Voice Of Customer）分析が可能です。
プロフェッショナルによるサポート
利用状況を定期的に分析し、レポートでご報告いたします。FAQのさらなる改善に向けてデータに基づいた改善アクションのご提案も行います。
生成AIを活用
Helpfeel AIはFAQや問い合わせフォームでの顧客のタッチポイントからログの分析、質問文の生成まで幅広く業務を効率化することが可能です。
Helpfeelが選ばれる理由
意図予測・自然言語辞書・想定問い合わせなどによって、入力内容から検索結果を羅列するのではなく、問い合わせしたい内容を予測して提案します。
特許取得の検索技術
慶應義塾大学教授兼当社テクニカルフェローの増井俊之によって研究された世界初のアルゴリズム「意図予測検索」を搭載。
制御可能なAIを搭載
回答ロジックの不明瞭な従来のAIではなく、制御可能なAI（当社開発）を採用することで、これからは「回答が出るか出ないか」ではなく「解決する」１歩進んだAI活用が可能に。
検索HIT率 98％
人ごとに微妙に違ってくる曖昧な言葉の表現や、感覚的な言葉の表現、スペルミスなどにも対応できます。
問い合わせ削減 60%以上
導入翌月の問い合わせ件数を64%削減した実績があります。運用のメンテナンス負担も削減し、最適な人員配置を実現します。
契約継続率 99%以上
導入して終わりではなく、検索データを活用してFAQの運用改善を継続し、問い合わせ削減や業務の効率化に寄与しています。
このような企業におすすめ
- 同じような内容の質問への対応労力を軽減したい
- カスタマーサポートのオペレーターの定着率を向上させたい
- 他のカスタマーサポートツールをうまく運用できなかった
Helpfeelに関するご質問・お見積りはお気軽にお問い合わせください。